六六接受京东道歉 但售假这件事还没完

京东“六六事件”出现大转折：从坚决到反思与道歉

一场关于消费者权益的风波在京东引发了巨大的关注。就在2018年3月19日，京东对备受瞩目的“六六”事件的态度发生了戏剧性的变化。此前坚决的立场，如今转变为深入的“全面反思与自我批评”，并向那些遭遇假货纠纷的消费者诚恳道歉。

这场转变的，源自3月17日京东集团CMO徐雷在微头条的一篇深入反思的文章。他在文中明确表示，对于消费者维权一事，京东客服的处理方式和对外态度确实存在不当之处。为此，京东集团全体管理层已经进行了深入的自省，并决定重新全面调查此事。

当晚，涉事的消费者和作家六六也相继回应，表示接受京东的道歉。六六更是明确表示：“此事到此为止，严格的要求与宽容的等待，是我们共同的心声。”

值得注意的是，此前京东曾强硬表示六六的发文恶意诋毁了京东，损害了京东的声誉，并宣称将采取法律手段维权。如今态度急转直下，背后的原因引人深思。

尽管此次售假事件的主角已经接受了道歉，但关于京东是否存在售假行为，这一核心问题京东尚未给出明确回应。事实上，除了这次被曝光的事件外，还有许多未浮出水面的售假事件同样值得关注。

这一事件不仅仅是一次公关危机处理案例，更是对电商行业的一次深刻警醒。它提醒我们，无论企业规模多大，都应始终将消费者的权益放在首位，真诚面对消费者的质疑，真正做到让消费者信赖。京东此次的自我反省和道歉，无疑为其赢得了消费者的理解与宽容，同时也为行业的健康发展树立了一个良好的榜样。