北京地铁官方致歉

尊敬的乘客们：

近期，我们的地铁服务在部分线路和时段出现了延误的情况，我们深感抱歉，并对给您带来的不便表示诚挚的歉意。我们理解每一次的延误都会影响到您的出行计划和日常生活，为此我们深感愧疚。

一、近期的延误情况（2025年）

关于我们备受关注的10号线，它在近期多次出现延误。具体为：

1. 2025年3月17日早高峰，因列车临时停车约20分钟，我们在通过小程序及官方App发布延误公告的对运营开始至10点期间的影响向广大乘客致以深深的歉意。

2. 紧随其后，在2025年1月13日，全线部分时段列车出现延误。我们再次通过官方渠道发布延误告知，并向乘客表示歉意。

3. 不久前的2025年3月20日，从运营开始至10时期间再次出现延误，我们依然以相同的形式向乘客表达歉意。

我们的12号线也在2025年2月8日全天部分时段出现延误，为此我们已发布致歉声明。

二、历史致歉事件回顾（2024年）

早在去年，我们的地铁服务也曾遭遇一些挑战。

1. 昌平线在2024年12月14日发生运营事故。当晚23时，我们公开向乘客致歉，并承诺承担相关的治疗及恢复费用。

2. 同样在2024年11月27日，首都机场线当日17点至运营结束期间出现延误。我们及时发布了致歉公告。

三、官方致歉声明的共性

每当服务出现延误或问题时，我们总是通过北京地铁小程序、官方App或网站发布公告，这是我们与公众沟通的固定渠道。我们的致歉声明内容规范，包含延误时间、致歉措辞及免责声明，明确延误证明不可作为赔偿依据。

我们始终强调信息透明化处理，确保乘客能够及时了解服务状态。我们深知，只有真诚地面对问题，积极地解决问题，才能赢得乘客的信任和支持。

再次为给您带来的不便表示歉意，我们将努力改进服务，确保每一位乘客的出行都能顺畅、舒适。感谢您的理解和支持！