丰巢高管称不会放弃超时收费

丰巢公司关于快递柜超时收费的坚定立场与多维度回应

一、丰巢坚守收费核心立场

近期，丰巢公司针对快递柜超时收费政策表明了坚决的态度。公司高管明确指出，如果取消超时收费，公司将面临无法持续运营的困境，甚至可能退出市场。据悉，丰巢近五年的累计亏损已超20亿元，这一收费政策也是其在当前经营环境下的无奈之举。丰巢公司认为，收费是保证服务质量的必要措施，只有这样才能继续为用户提供可靠的快递寄存服务。

二、详细解读收费政策

针对普通用户，丰巢快递柜实行12小时内免费保管政策，超时后每12小时收取0.5元，累计不超过3元，节假日则不计费。对于会员服务，用户只需支付一定的费用，即可享受最长7天的免费保管权限。

三、面对争议与用户抵制

丰巢的收费政策引发了广泛的争议和小区联合抵制行动。杭州、上海等地多个小区已暂停使用丰巢快递柜。部分业主委员会通过公开信对收费合理性提出质疑。有小区指出丰巢通过柜体广告、屏幕广告等已实现高利润率，对其“亏损运营”的说法表示怀疑。

四、丰巢的应对策略

面对用户的不满和质疑，丰巢采取了一系列应对措施。一方面，丰巢联合顺丰推出取件红包活动，鼓励用户在2小时内取件可获得2元红包，4小时内取件可获得1元红包，以激励用户尽快取件。另一方面，丰巢上线的亲友代取功能也备受关注，这一功能允许关联手机号同步接收取件提醒，更加便捷地管理快递。

五、监管与用户权益提醒

针对丰巢的收费政策，江苏省邮政管理局已明确表示，快递员未经用户同意将包裹投入快递柜属违法行为。这一举措为丰巢的收费政策划定了合法前提，但并未直接干预市场定价机制。作为用户，我们也应了解自己的权益，对于任何服务都有权发表意见和建议。

丰巢公司对于快递柜超时收费政策的立场坚定，同时也展现出其积极应对市场变化和用户需求的决心。在这一事件中，我们不仅可以深入了解企业的经营策略和市场环境，也可以看到用户权益的重要性以及监管机构的积极作用。