民心网诉求中心

民心网诉求中心是辽宁省的一个重要群众诉求处理机构，它依托“民心网”平台，肩负着受理非紧急类政务服务及公共事务的重要任务。以下是关于该机构的核心信息解读：

一、机构定位与职责概述

民心网诉求中心不仅承载着倾听群众声音的重要职责，更是群众与之间的桥梁。它主要职能包括：接受群众和企业对于政务服务、公共服务、社会服务的投诉、咨询和建议。除此之外，它还致力于收集社情民意和社会动态，进行舆情预警分析，为群众提供政策咨询服务。特别是针对外商投资企业的投诉，诉求中心更是提供专门的政策咨询服务。

在平台支撑方面，民心网诉求中心经过升级，形成了一个覆盖省、市、县三级的诉求处理体系。这一体系通过直办制度，确保群众诉求能够迅速转交到基层单位进行处理。诉求中心还推出了手机APP，方便群众进行实名验证、在线提交诉求、进度查询以及结果评价。

二、服务流程与操作便捷性

为了让群众能够更方便地反映问题，诉求中心设置了多种提交渠道。群众可以通过民心网官网进行在线提交，只需点击“我要投诉”或“我要咨询”，选择问题类别、填写具体内容及个人信息后即可提交。移动端操作也极为便捷，通过民心网APP，群众可以上传图文证据，实时跟踪处理进展并反馈评价。

在线下，各地设立了分中心，如丹东市诉求处理中心，负责属地问题的现场核查与协调解决。诉求中心还建立了督办机制，确保对未按时清理的违规设施等问题进行整改。

三、服务成效与特色亮点

民心网诉求中心的服务成效显著，其特点是数据公开透明。诉求中心会定期展示“还利于民”账单、典型案例以及部门绩效考核数据，提升了服务的透明度。响应效率也非常高，部分区域甚至可以在48小时内完成现场核查与初步处理。

四、联系方式与地址信息

为了方便群众反映问题，诉求中心在全省各地都设有分中心，并提供了联系方式和地址。以丹东分中心为例，其地址是振兴区爱河大街121-1号。全省统一的服务热线是12345政务服务便民热线，这是一个省级平台，能够统筹全省的民生诉求。

民心网诉求中心通过线上线下的联动机制，构建了一个覆盖全省的民生诉求响应网络。这一网络不仅提高了社会治理的效能，也提升了群众的满意度，真正做到了为民服务，赢得民心。