京东外卖回应随心囤短暂BUG 平台将承担商家损失

据京东外卖官方微博发布消息，针对近期平台出现的系统故障问题，京东外卖已经正式回应并明确表示，将承担因此给商家带来的所有损失。

在12月7日晚间，京东外卖的“随心囤”功能发生了异常。一些细心的用户发现，在他们购买了一定数量的外卖券并申请全额退款后，只有少数优惠券被收回，而大部分仍留在用户的账户中。这一系统漏洞迅速引起了广大网友的关注和热议。许多网友利用这一机会连续下单多份外卖，享受到了不小的优惠。社交平台上，网友们纷纷晒出他们的抢购成果，其中有人以极低的价钱购得了上百份塔斯汀汉堡套餐和瑞幸咖啡双杯装。

面对这次突如其来的，京东外卖在回应中坦诚地承认，“随心囤”功能确实出现了短暂的故障。他们也感受到了来自用户的温暖和关怀。在平台紧急修复系统期间，许多用户主动联系京东外卖，退回了多领的优惠券。京东外卖对此表示由衷的感谢，并承诺将对所有主动退券的用户逐一致谢，并送上心意礼品作为答谢。

对于因系统问题导致订单异常的商家，京东外卖坚决站在商家一方，明确表示将承担所有损失。他们深知商家在运营过程中的艰辛和不易，因此坚决不让商家因平台故障而蒙受经济损失。为了回馈用户的支持和商家的信任，京东外卖还透露，“随心囤”功能将在升级后回归。未来用户可以通过京东App的“秒送”频道轻松找到“随心囤”，享受“先囤后用、随时可退”的便捷服务。这一设计旨在让生活中的小确幸始终触手可及，为用户带来更加便捷、贴心的外卖体验。

京东外卖的这次回应充分体现了其负责任的态度和对用户、商家的关怀。相信在不久的将来，“随心囤”功能将以更加完善的形式回归，为更多用户带来便利和喜悦。