从智能客服到智能营销AI如何赋能直播电商（ai智

7月3日，一场盛大的行业峰会——“上位·2022靠谱运营直播社交电商云峰会”在业界引起了广泛关注。在这场峰会上，微洱科技的联合创始人石克阳发表了题为《用AI为直播电商提供“新保障”》的演讲，深刻阐述了直播电商对于SaaS软件服务公司的巨大发展机遇。

石克阳表示，经历了2015至2022年间的资本化泡沫之后，AI技术在2022年开始在各领域实现迅猛的落地和应用，并已经开始实现其商业化价值。现在，AI技术成为了垂直和专业化的代名词。在电商行业，随着“以消费者为中心”的发展趋势日益明显，真正能够最大程度提升消费者运营服务的环节在于客服和运营两个方面。

基于此，微洱科技基于AI技术开发了一套电商SaaS服务软件，旨在帮助商家和主播实现人机结合的高效运营。这套系统目前的客户群体主要聚焦在各大电商交易平台的电商商家。微洱科技的产品研发路径也从最初的智能客服工具产品逐渐向营销型产品转变。

石克阳详细描述了微洱科技的一些产品功能。比如智能催拍功能，通过该功能可以大大提高交易转化率；而智能导购的系统则能为商家提供爆款营销计划。他还特别强调了企业产品研发的初衷并不是为了降低商家的成本，而是要通过结合机器和人力，共同创造更大的价值。真正经营良好的商家更注重如何通过增加运营人员来创造更大的价值，而不是简单地减少人力成本。微洱科技的产品研发，始终将提效作为最根本的目标。

微洱科技在今年4月也开始主动接入有赞、微盟、魔筷等直播电商平台，陆续为这些平台提供基于AI的SaaS软件服务。相信随着AI技术的不断发展和应用，微洱科技将为直播电商领域带来更多的“新保障”，推动整个行业的快速发展。