网站在线客服系统是网络营销转化的关键环节

 

　虽然在很多行业很多公司，网站并不能直接带来营销，网络营销是大势所趋已是不争的事实。在四五年前，虽然也有为数不少的公司纷纷做了网站，真正运用网站去营销的并不多。推火网是一家网站建设公司，在三四年前销售人员和客户介绍网站建设业务的时候，多半将网站定位为宣传展示的窗口，或者直白的告诉用户网站就是企业在互联网上的电子画册。现在的趋势明显有所改变，因为很多公司已经明确提出要做网站，而且要对网站进行推广。推广网站的方法有很多，深圳网站建设专业品牌推火网认为，无论何种推广都需要通过网站进行转化。而在线客服系统，则是网络营销专业的关键环节。

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　　一、网站在线客服系统主要类型划分

 

　　在线客服系统有很多品牌，也有很多种类型，比如我们熟悉的53客服、乐语等就是其中比较有代表性的几个。通俗的划分，网站客服系统分为网页版客服和客户端类型。网页客服就是沟通聊天通过网页进行，一般为弹出一个对话框，在线与客户进行沟通。这种网站客服系统最大的优势，是客户不用安装任何聊天工具，通过网页就可以进行咨询，方便使用而且用户也放心。弊端也在于此，由于只是通过一个网页就可以进行沟通，用户一旦关闭网页对话，将会消失的无影无踪。客户端类型的客服系统并不多见，在国内腾讯企业QQ是惟一的代表。相比较网页版客服工具，企业QQ优势非常明显，其优势在于后期跟踪沟通方便。

 

　　二、理解用户心理才能有效转换流量

 

　　如果将虚拟的互联网搬进现实的生活中，那么一个营销型网站就和我们日常的百货公司没有多少区别。而在线客服系统，则成了商店门口招待客人的服务员。如果我们进入一家商店，服务员跟着你走，而后不断的问你要购买何种商品，你有怎样的感受呢？在现实生活中我们能够理解，也能够切身感知，很多公司的网站并没有意识到客户体验的重要性。很多公司的网站从用户打开网站开始，就一遍一遍不厌其烦的弹出对话窗口。甚至有些网站一次可以在网页的不同位置弹出三四个对话窗口，让用户无法正常浏览网站内容，如此这样做自然无法赢得用户接受的。

 

　　三、客服系统只是工具关键环节是人

 

　　对于梦想着通过互联网开展营销的公司来说，网站设计很重要，网站内容也很重要，甚至于网站建设过程中的每一个细节都非常重要。不然很多公司完全没有必要煞费心思的推广网站了，也完全没有必要在网站上面设置一个在线沟通客服工具了。深圳网站建设公司推火网依旧认为，这些只是呈现并展示产品与服务的载体而已，网络营销的关键环节在于人。因为单单通过浏览网站，很少有用户会直接下单直接购买产生交易，绝大多数人会先咨询沟通了解一下。而在这个时候，客服人员是否专业就会极大影响访客的购买意向。