美的空调售后遭消费者诟病 不干实事如同虚设？

近日，一则关于美的空调售后服务遭遇消费者投诉的消息在投诉网站上引起了广泛关注。据投诉内容所述，一位消费者购买的美的家用多联机在安装后不久便出现回风口漏水的问题。

这位消费者于2017年8月安装完美的家用多联机，并在2018年1月份进行调试。在调试过程中，热风效果并不明显。商家对此的解释是，由于冬天过于寒冷，而美的空调主要以制冷效果为主，因此热风效果相对较弱。在2018年5月份，当消费者开启制冷模式仅使用半小时后，回风口却出现了漏水现象，严重到无法正常使用。

面对这一问题，商家售后人员到场查看后并未找到问题的根源，只是简单地表示不知道问题所在便离开了。随后，消费者联系了美的的客服，对方表示会安排售后人员上门处理。售后人员尚未上门，却先打电话告知消费者是安装问题，并要求消费者报销车费及维修费用。

对此，消费者的反应十分强烈，他们表示对于美的这样的大公司来说，售后服务的不作为以及索要车费的行为实在令人失望。消费者抱怨道：“买几万的空调却不能用，你们不但不积极解决问题，还向消费者收取费用，联系售后也是互相推诿。”

在运营商世界网看来，无论问题大小，美的作为一家知名企业，其售后服务的不作为以及对消费者索要钱财的行为都会严重影响消费者的使用体验。这种行为还会对美的的企业品牌形象造成负面影响。售后服务是企业的脸面，更是品牌形象的体现。对于消费者而言，他们购买的不只是产品本身，更是服务。企业应以更负责任的态度对待售后服务，以赢得消费者的信任和支持。