一次良性危机公关，网易考拉客户再遇假

 

5月30日，公众号“儿不说”发表文章《取证285天，我把网易考拉给告了》，指责网易考拉售假。取证材料来自于2018年8月17日作者妻子购买的一考拉自营的植村秀450毫升“樱花轻肤”洁颜油。

 

该产品折后价380.85元，订单显示是海外采购，其中税费45.81元。

 

其后，因怀疑所购的商品为假货，该文作者将购买样品拿到一所高校的化学实验室鉴定，结果显示其产品为“颠覆性造假”，两瓶产品的成分图谱有很大差异。作者因为不信任考拉等原因，并未给出具体的检测学校名称，只表示其为川渝首屈一指的理科类高校。

 

对此，网易考拉发出声明表示

 

1、2018年8月16日迄今，马记者分别于2018年11月、2019年4月与网易考拉进行两次沟通，我们均予以积极回应与配合。此次，我们将全力配合监管部门的调查。

 

2、沟通过程中，我们也向马记者表明，网易考拉欢迎消费者对平台售出的每件商品提供建议、进行监督，也愿意接受具备检测资质的机构出具的检测结果，并承担检测费用。

 

3、我们承诺，马记者文中涉及的商品为正品。如果最终确认是平台售出商品存在问题，我们会严格遵守平台规则和对消费者的承诺，给马记者和社会公众一个交代。

 

4、对于马记者作为消费者的合理诉求，我们充分尊重，但对于商品以外的其它诉求，网易考拉不会予以满足。

 

 

网易考拉这次声明回应非常标准，分成四段各起到不同作用。第一是说明公司在此事件中积极回应和配合的态度；第二是暗指当事人并没有在具备检测资质的机构进行检测；第三是提前做出承诺，如果产品确实出现问题，会有一个交代；第四是提醒当事人，不要提出不合理诉求。整体来看，网易考拉在此假货事件当中表现相当硬气，却也给自己留了后手，以防万一。

可以说面面俱到，无破绽了。