【危机公关案例】公司负面新闻短期内密
网络推广 2020-12-16 13:01www.1681989.com网站推广
大多数企业主、品牌公关总监，可能都有这种经历百度一搜公司名字，第一页就横亘着各种碍眼的词经营不善、财报亏损、用户投诉、辱骂……短期内还可能有客户问是怎么回事，时间长了，这些负面新闻就会渐渐侵蚀企业的品牌、信誉，转化为公司的经营和舆情压力。而对大多数面向普通消费者的公司，口碑好坏通常就直接决定了企业的生死存亡。
最近有一位P2P行业的客户，由于得罪了一位曾经合作过的自媒体人，负面新闻在论坛、自媒体之间传播、转载，加上其向媒体记者爆料，主流门户网站媒体纷纷跟进，短期内很快形成了一波负面舆情海啸，诸如本金亏损、创始人自首，甚至还有用户质疑当地派出所被该公司收买而在南都报料平台“奥一报料”上发布的帖子。
由于舆情压力过大，加上网贷行业正处于备案关键期，平台在发行新标上遇到了极大的困难，资金流问题威胁着平台的存亡，以致于其负责人在接受媒体采访时坦诚目前平台面临最大的经营困难，就是舆论环境过于恶劣。
搜索公司名可以看到，百度前5页已经充斥各类真真假假、夸大其词的不实负面新闻。
针对此负面密集爆发的情况，考虑到客户对舆情压力缓解的强烈诉求，我们制定的舆情管理策略是，负面删除、负面压制、正面新闻占位、舆情监测多管齐下，以期在30天时间内就给舆情灭火。
1.负面删除。
一旦企业爆发负面新闻，就会有大量以讹传讹的谣言、不实信息伴生。许多无良小报、黑公关网站伺机而动，编造了大量诸如“跑路”、“自首”、“清盘”、“退出”等恶意信息，而竞争对手也可能利用这个机会浑水摸鱼。
对于这一类谣言，尤其是排名比较靠前的，通过媒体圈、社交媒体平台、自媒体平台反馈渠道予以删帖、撤稿，从源头上消灭负面。如对于上文中提到的奥一报料负面帖，就通过种种反馈渠道，最终予以删除。
2.SEO负面压制。
主流门户媒体网站（如新浪财经），稿件一旦发出，撤稿难度较大。对于此类稿件，常用的方法是以反向SEO技术，结合百度最新的算法偏好，强行将一条条负面新闻的百度排名持续下压，直至30名（百度搜索第三页）以后。
由于新闻链接排名下跌，必然导致流量、点击量减少，新闻热度也存在自身的下降周期，一段时间后，这些较为陈旧的负面新闻影响力就会自然消减，不再对企业产生舆情压力。
3.正面新闻占位。
在压制负面新闻排名的，我们也建议这家企业在约百来家媒体上投放了20篇左右有百度新闻源的正面新闻稿。尽管百度算法有过多次调整，但不管怎么说，爬虫最喜欢的还是新内容，稿件发布后的3—5天里，凭借自然热度，这些正面稿件大多排名都进入了百度前5页。
随着稿件自然热度逐渐消退，5天后，我们继续通过SEO技术持续维护，最终这批发布于2019年3月下旬的正面稿件，直至5月中旬依然占据百度搜索结果前3页，从而成功将负面新闻的排名向后挤出百度前3页。
（截图时间2019年5月15日）
负面舆情压制开始30天后，这家公司的品牌名在百度搜索结果中，舆情压力已经大为缓解首页所有不实信息已清空，还有7条正面新闻牢牢占据，而前三页也仅剩4条不实信息。
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