危机公关的5S原则是什么

1.承担责任原则（shoulderg the matter）包括企业的态度和行动两个维度态度上真诚道歉，表达关怀情感，行动上积极承担责任，避免危机事件再度发声，安抚利益受损者。
 

2.真诚沟通原则（scerity）危机公关时，企业的信誉和公众信任都将备受质疑，必须真诚沟通，才能获得谅解。
 

3.速度第一原则（speed）遵守“黄金8小时”原则，尽快发声，打消疑虑。
 

4.系统运行原则（system）企业应对危机公关时必须从上至下系统运作，才能解决问题。
 

5.权威证实原则（standard）不要试图自我辩解，应该寻找第三方中立权威机构为自己背书，消除公众警戒心理，才能重获信任。