企业处理危机时，有哪些

原则一快速回应。遵循“黄金8小时”原则，得悉危机发生，应该迅速回应，哪怕还未了解危机的全貌，也应说出已经知道的事实，这表明了企业重视的态度。
 

原则二知无不言，坦诚沟通。在社交媒体的时代，真相是无法掩盖的，与其等公众自己发觉，不如企业主动公布。
 

原则三重视受众的想法。平时建立完善舆情监测系统，随时监测用户的评论和情绪，为公关战略制定提供决策依据。
 

原则四保证信源的一致性。选择一个危机公关发言人，对外代表所有的信息出口。
 

原则五信息要言简意赅。在危机来临时，过多的煽情、宣传，反而让企业的道歉不够真诚，引发更多的怀疑。