危机公关中，有哪些消除

 

1.寻找第三方中立权威机构背书，澄清误会

适用范围谣言，竞争对手中伤、污蔑。

 

如果是危机公关是由竞争对手污蔑，或者不知情者的错误评判形成的，可以优先采取澄清法，企业成立危机公关小组，组织证明材料，发布新闻澄清，或者开新闻发布会，根据实际情况也可以请第三方权威人士鉴定、评判。

 

2.与利益受损方达成和解

适用范围企业自身产品或服务问题，导致用户利益受损。
 

不但要及时找出产品或服务的缺陷，了解客户方的看法，及时平息问题，以免形成更严重的危机公关，企业PR应该推动公司全体就类似的问题进行全面深度排查，以免同样的问题再度发生。

 

3.正面新闻对冲

适用范围少量用户负面评论。

 

用户在网络上发布的负面投诉，尤其是在贴吧、知道这样的地方发布的，容易给企业造成长期的负面影响，这种情况最好的办法就是做一次正面新闻对冲，用大量的正面新闻、正面评论将负面新闻的排名压制，随后再逐步寻求解决问题，以防发酵。

 

4.负面新闻删除

适用范围危机舆情高峰过后

 

待舆情高峰过后，为了防止日后负面风波再起，企业必须清理遗留下来的负面新闻，如私底下联系网站的站长寻求删帖，或者适当维护媒体关系，寻求撤稿。