门店管理中“头脑风暴”的32个问题

许多人会觉得管理一个门店是一件非常困难的事情，其实，门店管理并没有你想象的那么困难。下面这三十二个问题，当您或者团队成员在回答时，就会了解到所有问题的意义，您会珍视这些问题的价值及重要性！

　　1、是什么原因让我从事这份工作（什么动机、事件等）？

　　2、一开始，我们的顾客从何而来（我用了什么程序、方法及行动）？

　　3、为什么客户一开始就在我店里消费？

　　4、为什么客户会来我店里消费？

　　5、我的客户主要以何种方式而来？

　　6、我们店铺目前业绩及客户是经我们努力而产生的吗？我现在还在努力吗？

　　7、我是否曾测试过店里各种销售活动中的效果，以确定它们哪个最佳？

　　8、我目前在店里行为上所做的努力如何？和事业刚开始时的表现有什么差异？

　　9、我们的消费顾客来自哪些特定地区（潜在客户分布）？

　　10、我们愿意选择新客户，还是从现有客户身上增加更多的业绩？为什么？

　　11、通过电话，短信或或其他方式，你隔多久做一次会员联络？

　　12、在我们店铺的供应链中，谁会从我的成功中获益并帮助我发展事业？我该如何利用这些合作方？

　　13、要开发并留住一名新客户，技师、接待、店长需要在80分钟里做什么事？

　　14、我们店铺的经营哲学或是理念是什么？

　　15、店里每名员工的销售量是多少？是否高于、等于、低于所处行业平均水平？

　　16、你有没有计算过员工的终身价值？如何计算？

　　17、员工或技师在我们店工作的开心吗？为什么？

　　18、员工抱怨最多的是什么，我们采取了哪些有效回应？

　　19、顾客对我公司抱怨最多的是什么？公司如何解决这个问题？

　　20、我店铺的绝密武器是什么（为什么我的客户要让我服务——我的绝密武器是否能助我我对手中脱颖而出？）

　　21、在我们的店铺经营中，我们的技术、服务否始终一致？如果是，又该如何保持？如果不是，原因是什么？

　　22、简单地描述我店铺的市场计划或手法（所有使用的各种工具，以及如何相互关联。例如技师、顾客转介绍、直接销售、广告等）。

　　23、谁是我最大竞争对手？他们店铺提供的服务中，有什么是我所没有的？

　　24、针对竞争店铺的态势，我采取了哪些手段来减弱对方的优势？此手段有用吗？

　　25、我竞争店铺的最大弱点是什么？我如何针对此弱点加以改进？

　　26、我的店铺顾客户真正想要的是什么？（要特别指明，不要用“高品质的技术及服务”这种话来搪塞）我怎么知道？

　　27、客户只到我店里消费，还是也去我的竞争对手店里？我采取什么步骤能让他们持续留下来消费？

　　28、我们店铺有没有给客户何种保证或担保？而此种保证如何和对手店铺或其他企业所提供的担保相比？

　　29、我目前最大的店铺问题及挑战是什么？尽可能的坦白并诚实完整地回答这个问题，包括人事、财务，甚至在转型中的问题也包括在内。

　　30、我们如何得知所有店内客户及潜在客户的名字、地址及电话号码？我是否能在计划中使用这些资料？

　　31、我们是否主动的要求顾客介绍我们的服务给朋友？转介绍了他会得到什么好处？

　　32、我的平均单客消费价是多少？又可以采取哪些步骤来增加客单价？

　　期待你给自己答案。