天猫商家承诺免单事后反悔 自称遭恶意抢单

天猫商家在今年“双十一”前夕推出了一项电脑主机的预售活动。只要消费者预付99元定金，并在“双十一”当天任何时段的11分11秒内支付尾款，即可享受免单优惠。这一消息吸引了众多消费者的目光，激发了他们的购买热情。当消费者们在“双十一”凌晨成功支付后，却发现活动规则已经悄然改变——只有每个时段的前两名才能享受免单优惠。商家的这一举动引起了消费者的质疑和不满。对此商家回应称是为了防止恶意抢单现象的发生。但消费者对商家的解释表示不满，认为商家的规则修改侵害了他们的权益。消费者提供的证据表明，商家曾明确承诺过无论多少人在指定时间完成支付都可享受免单优惠。现在商家出尔反尔，消费者对此感到十分失望和愤怒。商家对此次事件的处理方式也引起了消费者的广泛讨论和质疑。商家声称发现有疑似恶意购买群体利用作弊软件大量获取免单资格，并向公安机关报案。商家并未提供确凿证据来支持其说法，这引发了消费者对商家真实意图的猜测和质疑。天猫平台对此事做出了回应，表示已冻结涉事商家的足额保证金，等待司法机关的调查结果后再进行相应处理。对此事件，律师表示商家改变规则已经构成违约行为，严重侵犯了消费者的权益。消费者拥有与商家沟通时的截图、交易记录以及聊天记录等证据，可充分证明商家的违约行为。无论出于何种原因，商家单方面改变事先明确的规则都是不可接受的。这一事件也提醒消费者在购买商品时，要保留好相关证据，以便在必要时维护自己的权益。商家的行为引起了消费者的广泛关注和质疑，也提醒商家在举办活动时必须遵守承诺和诚信原则，尊重消费者的权益。