滴滴整改措施

一、社交与隐私安全的和谐共舞

针对顺风车业务，我们率先下线了个性化标签、用户评论等社交功能，确保乘客与车主之间只专注于行程本身。外显头像也统一替换为虚拟头像，隐私信息仅对本人可见，让用户的隐私得到更高级别的保护。

二、身份核验：堵住安全漏洞的“关键一环”

我们明白身份的重要性，因此车主每次接单前需进行强制人脸识别验证，确保每一位车主都是真实可信的。这种措施能够杜绝任何私换账号的行为，为乘客提供一个更加安全可靠的环境。

三、夜间服务的“安全锁”

为确保夜间乘车的安全，我们决定暂停22:00至6:00的顺风车订单。对于超时订单，我们会进行明确的安全提示，提醒双方注意夜间行车的安全。

四、紧急功能：让安全触手可及

在显著位置，我们增加了“一键报警”和“行程分享”功能，方便用户在紧急情况下迅速求助。我们还整合了110、120、122等紧急呼叫服务，确保用户在危机时刻能够得到及时救援。

五、服务规范与合规管理的全面升级

我们清理了所有违规标识，禁止车内张贴加价、不文明标语。对于未取得经营许可的车辆，我们将进行全面排查和清理。我们建立了安全生产管理制度，并设置线下安全管理部门，定期开展自查及法律培训，确保服务的规范性和合法性。

六、技术手段的智能化革新

我们引入了行程录音和录像功能，覆盖超90%的订单，大大降低了车内冲突率。部分城市还试点安装了摄像头，实现全程录像。我们还建立了黑名单机制，司机和乘客可以互相拉黑，对于不良行为者我们将禁止其在12个月内匹配任何订单。我们还采用智能监管工具，如5G布控球等设备，实时采集非法营运车辆信息，对违规行为进行精准打击。

七、用户隐私的严密保护

我们高度重视用户隐私保护。合乘双方的真实信息将被隐藏，只展示虚拟头像及必要的行程信息。对录音等敏感数据，我们将采用加密技术存储，严格遵循隐私保护法规。

八、投诉处理与监督机制的创新实践

我们设立了警方调证对接工作组，能够在10分钟内完成调证流程，快速响应警企协作。我们还成立了安全监督顾问委员会，定期公开整改进展并接受社会评议。我们鼓励用户举报“人车不符”等违规行为，一经核实将给予奖励。

滴滴正通过多维度措施持续优化安全体系，平衡司乘权益。我们不仅在内部进行整改，更与监管部门紧密协作，致力于提升合规水平，为每一位用户提供更加安全、便捷的服务。