阿里推出升级版服务操作系统 面向商家开放

阿里巴巴客户体验事业群在不久前举办的2019电商发展创新峰会上，向广大商家展示了一个全新的服务操作系统——FBT2.0（Fulfillment By Tmall）——智能服务解决方案的升级版。这一创新行动标志着阿里巴巴在电商领域的持续进步和对商家服务体验的关注。

今年年初，阿里巴巴CEO张勇在公众面前发布了阿里巴巴商业操作系统，目标是将传统商业的全商业要素实现在线化，进一步推动全面数字化进程。作为商业要素中的关键一环，服务领域涵盖了智能客服机器人小蜜家族、高效的客服和体验运营工作台等一系列服务流程和标准，以及一个完善的人才培养体系。

此次FBT2.0的升级，不仅保持了原有的核心优势功能，还增加了许多增值服务。这些新增的服务将有效提升商家的询单转化率，降低售后退款率，帮助商家减少不必要的损失。一升一降之间，商家的收益将得到显著提升。

除此之外，FBT2.0还针对商家前台营销端推出了更多增值服务，包括用户原声反馈、人群分层洞察、舆情分析报告以及危机处置等。这些服务将帮助商家更好地进行精细化用户分层运营，提升用户体验和忠诚度。值得一提的是，《电商报》了解到FBT作为首个服务操作系统商家版，在阿里巴巴内部已经经历了近两年的灰测阶段。加入FBT的第一批商家如宝洁和海尔官方旗舰店，已经历过双11、天猫618等大促考验，用户体验得到了多方面的显著提升。

可以看出，阿里巴巴一直致力于打造一流的电商服务平台，不断提升商家的服务体验和用户满意度。FBT2.0的推出，无疑将为商家带来更多的机会和价值，助力商家在竞争激烈的电商市场中脱颖而出。期待未来阿里巴巴能继续带来更多创新和惊喜，为商家和用户创造更多的价值。