携程致歉：二次支付无票是系统Bug 绝无大数据杀

针对近日网友在携程平台上遇到的机票价格问题，携程方面迅速回应并发表了道歉声明。

微博网友“陈利人”爆料，他在携程APP上遭遇了疑似“大数据杀熟”的情况。据陈先生描述，他尝试购买机票时，显示的总价为17548元。在发现未选择报销凭证后，他选择退回去修改，但再次支付时却被告知没有票了，而且价格贵了近1500元，尽管航空公司官网仍显示有票。

对此，携程坚决否认存在任何“大数据杀熟”行为，并深入调查后指出，这次的问题是由于系统Bug所致。携程明确表示，在陈先生的订单复盘中，他们发现了2月26日发布的新版本机票预定程序中存在的Bug。这个Bug在票量紧张的情况下影响了少部分用户，大约1300名用户，涉及成交订单约100个。

携程诚恳地向陈先生及所有受到影响的用户道歉，并承担了用户的损失。携程已经紧急修复了这个问题，并承诺对于此类问题将会从技术层面加入更多的报警监控机制以避免再次发生。

携程坚决否认存在“大数据杀熟”现象，并郑重承诺，如有因产品设计原因导致的用户误解，携程会认真倾听用户的反馈并做出改进。携程表示，他们欢迎广大用户和社会各界的监督，以确保公平、透明的服务。

此次事件让携程意识到在产品设计和服务提供上仍需不断精进。携程表示，他们始终将用户体验放在首位，对于此次因系统Bug给用户带来的困扰表示真诚的歉意。他们也感谢陈先生指出的问题，这有助于携程更好地改进和优化服务。

携程再次向所有用户保证，他们会始终致力于提供高质量、公平的服务，确保用户在携程平台上的每一次交易都是愉快和满意的。