杭州网络问政平台

一、市级政务互动平台

“民呼我为·灵光小杭”智能问政系统——由杭州市信访局与杭报集团携手打造，该系统巧妙地融合了“12345”政务服务热线和“橙柿互动”平台资源。借助DeepSeek大模型技术，它不仅实现了智能问答、政策精准推送，还具备风险预警等功能。这一创新性的系统构建了一种全新的热线服务模式——“问题早发现、咨询前置答”，日均处理群众诉求超过800万件，预计在2024年全年受理量将达到惊人的863万件。通过人工智能的赋能，它实现了“未诉先办”，将治理关口前移，显著提升了政务服务的效率。

杭州市人民门户网站特设“网络问政”专栏——这里不仅是政策的公开场所，更是市民参与、发表意见的平台。其中的“公述民评”面对面电视问政活动定期关注城市治理、营商环境等重要议题，让市民与面对面交流。2024年第二期活动已在2025年1月6日成功举办，引发了社会的广泛关注与参与。

二、区级互动平台

萧山网络问政——为市民提供了一个直接与沟通的渠道，无论是电话还是网页平台，市民都能轻松进行咨询和投诉。

富阳区网络问政——这里不仅是政策的解读平台，还展示了乡镇的发展动态。比如，常安镇的全域景区化建设、上官乡的“球拍名镇”规划等，都通过这个平台向市民展示。

西湖区政民互动平台——致力于为广大市民提供便捷的服务。它整合了便民热线、户籍咨询等服务入口，让市民能更轻松地查询政务信息。

这些市级和区级的政务互动平台，通过“智能+人工”、“市级+区级”的多维协同模式，构建了一个覆盖全市的政务服务体系。它们不仅提升了政务服务的效率，还为这座超大城市的精细化治理提供了有力的支持，展现了为民服务的决心与实效。