企点怎么设置关键词

一、进入关键词管理模块

当你登录企点后台，如同打开一扇智慧之门，第一步便是在服务提升的领域。深入至「敏感内容监控」，你将被引入一个守护企业交流内容纯净度的界面。点击右上角神秘的配置页，就能开启通往敏感词管理的门户。

二、了解配置敏感词规则的核心

进入配置页面后，首先你需要明确哪些员工需要被纳入监控范围。选择员工范围后，系统会智能地监测这些员工在单聊、群聊中的每一句对话，确保工作的沟通环境安全无虞。在这里，你可以遇到两种类型的敏感词——自定义敏感词和默认敏感词库。你可以手动输入特定关键词进行监控，同时也可直接启用已标记的默认敏感词汇。为了满足更细致的需求，我们还提供了敏感动作监控的选项，如员工或客户发送名片、红包等动作，一旦触发，立即通知管理员或相关员工。

三、设置通知规则

在通知规则的设置中，你需要确定哪些管理员需要接收敏感通知，并可选择是否同时通知相关员工。完成配置后，保存规则并返回敏感内容监控的主页。在这里，一个简单的底部按钮就能轻松开启或关闭敏感词监控功能。这样，你就能时刻掌握企业的沟通动态，确保一切都在掌控之中。

四、其他关联功能

除了上述功能外，还有一个值得一提的关键词回复功能（主要针对公众号场景）。通过「关键词学习」功能，你可以深入了解粉丝的常用词汇，并根据这些高频词创建自动回复规则。这对于提升用户体验和公众号运营效率有着重要作用。需要注意的是，以上操作仅限管理员权限完成，同时敏感词规则支持动态调整，建议企业根据实际情况定期优化关键词库，确保其与业务需求紧密相连。在这个智能管理系统中，你如同一个守护者，守护着企业的沟通环境，确保每一句对话都在正确的轨道上流畅进行。