菜鸟裹裹：早已将选择权还给用户 实际情况并非

针对国家邮政局新通过的《智能快件箱寄递服务管理办法》，菜鸟裹裹积极回应并表示，该办法中所强调的尊重收件人意愿、不得擅自使用智能快件箱投递等规定，菜鸟驿站智能柜早已将这些选择权归还给了用户。

据了解，今年三月，菜鸟驿站智能柜已推出自主设置功能。用户拥有完全的自主权，若他们不同意将包裹存放在智能柜中，快递员则无法打开柜门存放包裹。这一功能已经在全国范围内运行，确保消费者的意愿得到尊重。

关于新规中的“不得收费”条款，菜鸟裹裹明确表示，一直以来智能柜服务都是对广大用户免费开放的，甚至还包括丢失包赔等服务。这些措施都是为了提升用户体验，保障用户权益。

在实际操作中，编辑发现菜鸟裹裹在某些方面仍需改进。尽管智能柜已经尊重用户的选择权，但在某些小区，尤其是菜鸟驿站站点密集的区域，快递员为了图方便，仍会选择将所有快递一次性直接投放到菜鸟驿站，而非遵循用户意愿。这种情况在很多小区普遍存在，例如北京昌平区白各庄新村小区。即使用户在App端设置不需菜鸟驿站代收，货物依然会被送至菜鸟驿站。这导致用户无法当场验货，大大降低了快递投递入户的效率，引发了用户的投诉和不满。

对此，菜鸟裹裹在管理上需要深思。与其在网络上大力推广刷存在感，不如将精力投入到提高服务质量上，真正做到便民利民。对于智能柜和菜鸟驿站的管理，必须更加严格和规范。毕竟，管理不善最终损害的将是菜鸟裹裹自己的品牌形象。期待菜鸟裹裹能够采取有效措施，改进服务流程，确保用户权益得到切实保障，以提供更加优质、高效的快递服务。毕竟，“把选择权还给用户”不能仅仅停留在口号上，更要在实践中得以体现。