列车停运退票

退票须知详解

尊敬的旅客朋友们，当遇到因天气、灾害等不可抗力因素导致的列车停运时，我们深知这对您的旅行计划造成的不便，因此特地为您提供详细的退票须知。以下是关于退票时间、退票途径、手续费规定以及特殊情形处理和注意事项的详细解释，希望对您有所帮助。

一、退票时间

自列车停运公告发布之时起，直至票面乘车日期后的30日内（含当日），您都可以办理退票手续。我们建议您尽早办理，以避免高峰期时系统的延误。

二、退票途径

1. 线上渠道：您可以通过12306网站或手机APP轻松办理退票。支持非现金支付的订单将直接原路退款，方便快捷。

2. 线下渠道：如果您更倾向于人工服务，可以前往任意车站的人工窗口或具备退票功能的自助机办理。现金购票者需携带身份证件至窗口办理。

三、手续费规定

全程停运的情况下，我们将为您全额退票，不收取任何手续费。如果是区段停运，未乘车的旅客同样可以享受全额退票，并且免收手续费。若您已乘车，我们将会为您退还未乘区间的票款，同样免收手续费。

四、特殊情形处理

我们理解旅行中可能会遇到一些特殊情况，因此为您提供了以下处理措施：

1. 若您已托运行李，需要先办理取消托运业务，然后再办理退票手续。

2. 若您已改签车票，请注意开车后改签的车票是不可退票的。

3. 若列车中途折返，您可以在折返站或下车站办理未乘区间的退款。

五、注意事项

1. 为了获取车票状态的实时动态，请您通过12306网站、车站公告或广播进行查询。

2. 建议您尽早办理退票手续，避免在系统高峰期时因网络拥堵造成延误。

3. 退票后，您可以立即通过12306或车站窗口购买新票，继续您的旅行。

以上规则仅适用于因天气、灾害等不可抗力导致的列车停运。其他原因导致的退票政策可能有所不同，具体以官方公告为准。我们始终致力于为您提供最便捷、最贴心的服务，愿您旅途平安、顺利！