多家平台要“爆雷”？这个行为被禁止，事关上亿人的“钱袋子”

随着互联网时代的到来，人们的衣食住行逐渐离不开网络。过去，由于信息获取不通畅，同一产品在不同门店的价格不一样，导致很多人上当受骗，甚至同一产品以不同的价格卖给不同的顾客。如今，商品价格已经变得非常透明，人们不用出门，直接从网上购物，这已经成为现代人的日常生活方式。

 

人们只需花几分钟的时间上网查询，就可以知道这个产品的价格是多少。在所有看似透明的背景下，每个人都觉得自己不会被“杀熟”，但事实并非如此。

 

近日，大数据再次引发热议。随着大数据的普及，其应用也逐渐本末倒置，这使得大数据近年来广受诟病。其中一些平台对大数据的处理方式仍存在差异：很多酒店客房价格混乱，同一酒店产品在同一平台上报价不同；新老用户价格不同，折扣不同；平台推送的酒店信息对新老用户不一致等。

 

此前，一位商务人士在网上发帖称，他和朋友同时在一家平台预订了一个房间。他是老用户，他的朋友是新用户。结果，在付款时发现，同一间房自己的房价是229元，而他朋友的房价是220元，另外他的朋友还享受5元的购房优惠，实际支付的房款是215元。直到这时，这位网友才意识到自己被“坑”了。

 

“大数据杀熟”是平台收集用户各种消费数据，利用信息不对称优势进行差异化定价的，具体表现为不同账户、不同平台、下订单前后价格差异。

 

在大多数人看来，我是会员，理应可以享受更多的折扣，消费同类商品的价格将低于普通消费者。然而，这个想法还是太天真了。如今，很多互联网平台都在玩“大数据杀熟”的套路，从用户身上获取更多利润。

 

几天来，一篇《我被美团会员割了韭菜》的文章再次将美团推到了风口浪尖。文章指出，在开设美团会员的情况下，外卖的送货成本变成了6元，如果用非美团会员的账户下单，外卖的送货成本显示为2元。

 

这也就意味着，美团的会员用户如果订外卖的话，会比非会员多收取1-4元的送货费。美团方面也对此事作出回应，称送货费用的变化与会员身份无关。主要是从手机的位置缓存问题来看，美团正在积极改进。显然，这样的解释无法说服公众。对此，有网友评论说，毁了美团的不是商家和车手，而是大家熟悉的大数据。

 

其实，早在10月19日，浙江省就发布了2020年第三季度受理投诉情况分析，一些被点名的网络平台存在退订难、虚假宣传难、兑现承诺折扣难、大数据难等问题。央视对这种行为也早已经曝光了，包括一些国内知名的旅游应用。

 

为什么会出现大数据已经司空见惯的局面？“杀熟”的盛行，是产品类型、个人信息泄露和整体环境综合作用的结果，其目的当然也是为了赚钱。为了在推广初期吸引用户，很多平台都会给出很大的折扣来吸引用户在平台上消费。在慢慢培养用户忠诚度后，将利用大数据对用户进行分析，并实时调整价格，实现利益最大化。

 

自央视曝光后，老百姓开始关注这种行为，并开始抱怨。文化和旅游部也高度重视，并颁布了新的法规，规定在线旅游行业的运营商不得滥用大数据技术，并明确禁止大数据杀戮行为。本规定已于2020年10月1日正式实施。

 

新条例颁布了，能购生效吗？许多专家认为，在“向前迈进一步”的同时，我们还需要看它的执行情况。从《条例》本身来看，新《条例》对违规行为的认定仍没有明确规定，在确定在线旅游平台是否存在“杀亲”等违规行为时，还存在一定的举证难等问题。在这方面，需要全社会共同努力。

 

与此同时，根据《价格法》的相关规定，利用大数据为不同的消费者标注不同的价格实际上是一种欺诈行为。如果遇到大数据杀戮行为，作为消费者可以先“货比三家”。其次，在固定证据后，向有关部门反映情况，如果有必要，也可以拿起法律武器，维护自己的合法权益，保护好自己的“钱袋子”。

 

事实上，大数据并不是最近才出现的现象。美国的亚马逊公司早在2000年就开始了这项套路。当时，一些亚马逊用户发现，在删除浏览器中的cookie后，他们之前看到的DVD产品的价格从26.24美元变成了22.74美元。因此，亚马逊的品牌形象一直备受争议，亚马逊CEO贝佐斯为此公开道歉。